§1
PRAWA I OBOWIĄZKI

1. Klient ma prawo oczekiwać, że:
   – zostaną zapewnione komfortowo warunki pracy;
   – zostaną spełnione założone cele szkolenia;
   – trener prowadzący szkolenie przeprowadzi zajęcia w sposób profesjonalny oraz zgodnie ze specyfikacją kształcenia osób dorosłych;
   – szkolenie zostanie zrealizowane zgodnie z zakresem merytorycznym szkolenia;
   – zostaną spełnione inne warunki formalne umowy.

2. Firma szkoleniowa ma prawo oczekiwać, że:
   – uczestnicy szkolenia pilnie zaangażują się w proces kształcenia;
   – uczestnicy chętnie i z zaangażowaniem wezmą udział w formach realizacji szkolenia oraz wezmą aktywny udział w ćwiczeniach przygotowanych przez trenera;
   – uczestnicy dostosują się i będą respektować ustalone reguły w czasie trwania szkolenia;
   – zostaną spełnione inne warunki formalne umowy;
   – w przypadku realizowania szkoleń w ramach projektów dofinansowanych z funduszy unijnych w ramach PSF uczestnicy dopełnią wszystkich formalności przewidzianych regulaminem projektu.

3. Uczestnik szkolenia (w przypadku szkoleń otwartych) lub zlecający (w przypadku szkoleń zamkniętych) może złożyć skargę lub reklamację, w przypadku zastrzeżeń do kwestii zawartych w §1, punkcie 1.
4. Za rozpatrywanie reklamacji odpowiedzialny jest Zarząd Firmy Szkoleniowej.
5. Powiadomienie o uznaniu lub odrzuceniu reklamacji przez Firmę Szkoleniową odbywa się tą samą drogą, którą zostało złożone.

§2

ZASADY ZŁOŻENIA REKLAMACJI U USŁUGODAWCY

1. Skarga lub reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu.
2. Skarga lub reklamacja powinna zostać złożona za pośrednictwem:
   – poczty na adres: ul. Al. Wojciecha Korfantego 138A, 40-156, Katowice
   – poczty elektronicznej na adres: reklamacje@yourskillup.pl
   – osobiście do biura firmy.

3. Reklamację można złożyć najpóźniej w ciągu 7 dni, licząc od dnia zakończenia szkolenia.
4. Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja zostanie złożona po przekroczeniu terminu określonym w &2, punkt 3 oraz gdy reklamacja nie zostanie złożona na określonym wzorze.
5. Organizator szkolenia ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji. W przypadkach wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających czas rozpatrywania reklamacji może zostać wydłużony, o czym składający reklamację zostanie poinformowany.
6. Organizator szkolenia ma prawo zwrócić się do składającego reklamację lub skargę o dodatkowe, lub szczegółowe pisemne wyjaśnienia.
7. Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do braku odpowiedzi na złożoną reklamację lub skargę w następujących przypadkach:
   – kiedy będzie niezrozumiała dla usługodawcy;
   – kiedy będzie zaprzeczała zapisom zawartym w umowie;
   – kiedy będzie zaprzeczała procedurze zarządzania jakością usług szkoleniowych.

§3
REKOMPENSATY REKLAMACJI

1. Możliwe formy rekompensaty:
   – bezpłatne dodatkowe materiały dydaktyczne uzupełniające brakującą wiedzę;
   – dodatkowe bezpłatne konsultacje z trenerem.

POZOSTAŁE KWESTIE ZWIĄZANE Z REKLAMACJĄ NORMOWANE SĄ PRZEZ KODEKS CYWILNY.

Załącznik numer 1: Formularz Reklamacyjny Usługi Szkoleniowej – POBIERZ